1. Réserver un séjour

Comment puis-je réserver un séjour avec Lux Life Service ?

Vous pouvez réserver directement via notre formulaire de contact, en nous indiquant vos dates, le nombre de personnes, vos attentes et le type d’hébergement souhaité. Nous vous recontactons sous 24h avec une proposition personnalisée.

Dois-je verser un acompte à la réservation ?

Oui, un acompte de 30 à 50 % est demandé pour confirmer votre réservation. Le solde est à régler avant votre arrivée ou selon les modalités définies dans votre contrat.

Est-ce que je peux annuler ou modifier mon séjour ?

Oui, les conditions d’annulation sont précisées dans votre contrat. En général, les annulations jusqu’à 15 jours avant le séjour peuvent faire l’objet d’un remboursement partiel ou d’un avoir, selon les cas.

Les villas sont-elles toutes équipées ?

Oui. Nos logements sont entièrement équipés : literie haut de gamme, linge de maison, cuisine équipée, wifi, piscine (selon les biens). Des équipements spécifiques peuvent être ajoutés sur demande.

Proposez-vous des séjours de courte durée ?

Oui, sous réserve de disponibilité, nous proposons des séjours à partir de 2 nuits. Les séjours de longue durée sont également possibles avec des tarifs adaptés.

Puis-je réserver pour un groupe ou un événement privé ?

Absolument. Nous organisons des séjours pour groupes, familles, comités d’entreprise ou événements privés (anniversaire, mariage, retraite bien-être). Nous adaptons le lieu et les prestations à vos besoins.

Les animaux sont-ils acceptés dans les villas ?

Cela dépend du bien réservé. Certaines villas acceptent les animaux de compagnie sous conditions. Merci de nous le signaler lors de votre demande.

Proposez-vous des services inclus avec la location ?

Oui. Un service de conciergerie est toujours inclus pour assurer l’accueil, l’assistance durant le séjour et les prestations personnalisées. Certains biens incluent aussi un ménage intermédiaire ou un service de table.

Que se passe-t-il à mon arrivée en Martinique ?

Nous organisons votre accueil à l’aéroport (sur demande) et votre check-in dans la villa. Vous serez reçu par un membre de notre équipe ou un concierge dédié, avec briefing personnalisé et carnet de séjour.

Est-ce que les services sont disponibles en plusieurs langues ?

Oui. Nous parlons français, anglais et créole. Certains partenaires parlent également espagnol ou italien. Nous adaptons notre communication à votre langue préférée.

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2. Commander des services à la carte

Quels types de services proposez-vous pendant le séjour ?

Nous proposons une large gamme de services : chef à domicile, massages, soins esthétiques, excursions, chauffeur privé, yoga, garde d’enfants, livraison de courses, pique-niques de luxe, etc.

Dois-je être client hébergement pour réserver un service ?

Non, vous pouvez faire appel à nos services même si vous séjournez dans une villa indépendante, un hôtel ou chez des proches. Nos prestations sont ouvertes à tous.

Comment réserver un service à la carte ?

Contactez-nous par téléphone, WhatsApp ou via notre formulaire en ligne. Nous vous confirmons la disponibilité sous 24h et établissons un devis si nécessaire.

Les prestations sont-elles personnalisables ?

Oui, chaque service est ajusté à vos envies : horaires, lieu, type de prestation, niveau de standing. Nous vous conseillons selon votre profil, votre budget et vos attentes.

Puis-je offrir un service Lux Life Service en cadeau ?

Absolument. Nous proposons des cartes cadeaux ou des prestations sur-mesure à offrir (brunch, massage, sunset boat tour, etc.). Nous créons même un bon visuel personnalisé à envoyer.

À quel moment faut-il réserver les prestations ?

Le plus tôt possible, surtout en haute saison. Certaines activités très demandées (chefs, catamarans privés, spa) doivent être réservées plusieurs semaines à l’avance.

Proposez-vous des packs ou formules tout compris ?

Oui. Nous créons des packages exclusifs : escapade romantique, journée bien-être, exploration du sud sauvage, etc. Ces formules incluent transport, repas, activités et encadrement.

Est-ce possible de bénéficier d’un service récurrent (ménage, baby-sitting) ?

Oui. Nous organisons des services récurrents ou en forfait (ménage quotidien, livraison de repas, garde d’enfant ponctuelle ou à la semaine).

Peut-on choisir les prestataires ?

Nous travaillons avec un réseau de professionnels triés sur le volet. Si vous avez une préférence spécifique ou un prestataire à recommander, nous nous adaptons.

Comment régler les prestations à la carte ?

Selon le type de prestation, le règlement peut s’effectuer par virement, carte bancaire ou paiement sur place. Le détail sera précisé dans votre devis ou confirmation.

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3. Propriétaires de biens en Martinique

Quelles prestations proposez-vous aux propriétaires ?

Nous proposons la gestion complète ou partielle de votre bien : accueil voyageurs, ménage, maintenance, conciergerie, optimisation de l’annonce, conseils de valorisation, suivi des retours clients.

Est-ce que vous gérez la commercialisation du bien ?

Oui, nous pouvons créer ou optimiser vos annonces (Airbnb, Abritel, Booking), gérer les calendriers, les tarifs et les demandes, ou simplement intervenir en support logistique.

Puis-je garder la main sur mon planning ?

Absolument. Vous restez maître de votre calendrier de disponibilité. Nous adaptons nos interventions à vos périodes de mise en location.

Je vis hors de la Martinique, est-ce un problème ?

Pas du tout. Notre mission est justement d’être votre relais sur place. Nous assurons une gestion autonome, transparente et rassurante, avec reporting régulier.

Proposez-vous un audit ou un diagnostic du bien ?

Oui, nous pouvons visiter votre bien pour évaluer son potentiel locatif, ses forces et axes d’amélioration. Ce diagnostic peut déboucher sur un accompagnement à la carte.

Travaillez-vous uniquement avec des propriétaires de villas ?

Non. Nous gérons aussi des appartements, bungalows ou biens atypiques dès lors qu’ils correspondent à notre exigence de standing et de confort.

Est-ce que vous vous occupez de la décoration ou de l’ameublement ?

Nous proposons un service de valorisation locative : conseils d’aménagement, mise en scène, photographie professionnelle, achat ou location de mobilier. Selon le projet, nous intervenons en collaboration avec des décorateurs locaux.

Quel est votre modèle de rémunération ?

Nos prestations sont rémunérées à la carte ou via un pourcentage sur les locations, selon le niveau d’implication souhaité. Tout est clair, contractualisé, sans frais cachés.

Puis-je vous confier uniquement l’accueil et le ménage ?

Oui. Nous proposons aussi des prestations partielles (check-in/check-out, nettoyage, assistance ponctuelle) pour les propriétaires autonomes mais souhaitant déléguer certaines tâches.

Est-ce que vous proposez des services aux investisseurs ?

Nous pouvons accompagner les investisseurs dans la mise en exploitation du bien une fois acquis (stratégie locative, mise en service, sélection de prestataires, communication). Nous ne faisons pas d’intermédiation immobilière ou de conseil juridique.